Política de Devoluciones y Reembolsos

En [recovere-pulse], queremos que compres con total confianza. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso sencillo de devoluciones y reembolsos conforme a las condiciones descritas a continuación.

Garantía de devolución del dinero

Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días a partir de la fecha en que recibas tu pedido.

Si tu solicitud cumple con las condiciones de esta política, podrás recibir un reembolso del 100 % del importe pagado, utilizando el mismo método de pago con el que realizaste tu compra.

Requisitos para solicitar una devolución

Para ser elegible para una devolución y reembolso, el producto deberá:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar todas las etiquetas y accesorios originales.

• Mantener su embalaje original.

• Contar con el comprobante o número de pedido.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envíanos un correo a:

📧 novashopmx9@gmail.com

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto si presenta algún defecto o daño.

Responderemos tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

Importante: No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización.

Dirección de devolución

Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto:

• Dañado.

• Defectuoso.

• Incorrecto.

• Incompleto.

Comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías o un video donde pueda apreciarse claramente el problema.

Tras revisar el caso, podremos ofrecerte cualquiera de las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto sin costo.

• Reembolso completo del pedido.

• Envío de un nuevo producto.

Costos del envío de devolución

• Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.

• Si el producto llegó dañado, defectuoso o hubo un error por parte de nuestra tienda, nosotros asumiremos los gastos de la devolución.

Casos en los que aplica un reembolso completo

Podrás recibir un reembolso del 100 % cuando:

• Recibas un producto defectuoso.

• Recibas un producto diferente al que compraste.

• Tu pedido se pierda durante el envío y sea confirmado por la empresa transportista.

• Tu devolución sea aprobada y el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Productos que no admiten devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Productos usados o dañados por un uso inadecuado.

• Productos personalizados.

• Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.

• Tarjetas de regalo.

• Productos adquiridos en liquidación o con descuento final, salvo que presenten defectos de fabricación.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas otro modelo o variante, podrás devolver el producto original (si cumple las condiciones) y realizar una nueva compra.

Proceso de reembolso

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud ha sido aprobada.

Si corresponde un reembolso, este se procesará automáticamente al método de pago original.

Los reembolsos suelen reflejarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles, aunque el tiempo puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del método de pago.

Pedidos perdidos

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, comunícate con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.

Realizaremos una investigación con la empresa transportista para determinar la mejor solución.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: novashopmx9@gmail.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte lo antes posible.